Airbnb正在美国悄然推出AI客服机器人

Airbnb正在美国悄然推出AI客服机器人

Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基 (Brian Chesky) 在周四的公司第一季度电话会议上表示，公司上个月开始在美国推出一款人工智能客户服务机器人。

切斯基表示，Airbnb 50% 的美国用户已经在使用人工智能机器人进行客户服务，并补充说，该公司计划本月向美国所有用户推出该功能。

他在分析师电话会议上指出：“关于人工智能，我想说的一件事是，它确实让客户体验变得更加轻松……它已经使需要联系人工客服的人数减少了 15%。”

去年，该公司告诉 TechCrunch，它正在测试这项技术，但测试方式有限，并且仅针对某些查询。

“我认为人工智能在商业领域的应用潜力巨大。我们一直在思考人工智能将如何随着时间的推移改变消费者层面的体验。”Airbnb 联合创始人 Nathan Blecharczyk 当时告诉 TechCrunch。

与OpenAI、谷歌、Perplexity以及众多致力于开发人工智能代理（能够代表用户执行任务的人工智能工具）的初创公司不同，Airbnb 似乎对人工智能采取了更为谨慎的态度。切斯基在今年 2 月表示，公司将先将人工智能应用于客户服务，然后再将其应用于旅行规划或机票预订等其他用途，因为他认为这项技术仍处于早期阶段。

与此同时，其竞争对手Expedia和Booking.com正在大力投资这项技术，推出行程规划、旅行计划和旅行实时更新等人工智能功能。

Airbnb 公布第一季度总营收为 22.7 亿美元，同比增长 6%。不过，该公司对本季度营收的预测略低于分析师预期，并表示，由于全球关税战打击市场情绪并抑制可自由支配的支出，预计旅行需求将放缓。